1) Клиент звонит нам или отправляет таблицу заказа
2) Спустя 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам мастер БАУКНЕХТ.
- если заявка была сделана онлайн, то наш координатор - для согласования обстоятельств заказа.
3) В течение разговора назначенный мастер, обычно, запишет:
- ваш адрес
- нужное клиенту время приезда
- марку+модель прибора - чтобы взять с собою нужные детали BAUKNECHT
Иногда сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может определить причину проблемы и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер сначала производит диагностику техники.
5) По её результатам мастер сообщает клиенту окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласования мастер производит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал недостатки техники
Bauknecht.
Удовлетворенный результатом заказчик компенсирует проведенную работу.