1) Потребитель звонит диспетчеру или посылает форму заявки
2) В течение 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер BAUKNECHT.
- если заявка сделана онлайн, то наш координатор - для согласования обстоятельств заявки.
3) В процессе разговора назначенный вам мастер, как правило, узнает:
- марку+модель прибора - чтобы захватить с собою все необходимые запчасти Баукнехт
- адрес
- удобное клиенту время визита
Часто мастер уже по телефону может сразу определить причину проблемы и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер вначале делает диагностику техники.
5) По ее завершении сервис-мастер озвучивает потребителю окончательную цену работ.
6) В случае согласия сервис-мастер проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, клиент оплачивает только работы по диагностике.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники
БАУКНЕХТ.
Довольный результатом потребитель оплачивает согласованную работу.