1) Посетитель звонит менеджеру или заполняет таблицу online-заявки
2) Спустя 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения всех нюансов заявки.
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный мастер Баукнехт.
3) В течение разговора назначенный мастер Подробно должен прояснить:
- удобное клиенту время приезда
- ваш адрес
- марку/модель техники - чтобы сразу захватить с собою все нужные детали BAUKNECHT
Часто сервис-мастер уже по телефону может сразу понять причину проблемы и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер сначала делает диагностику неисправности.
5) По её результатам озвучивает заказчику конечную цену работ.
6) В случае Вашего согласия сервисный инженер проводит работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент оплачивает только диагностику.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал неполадки техники
Bauknecht.
Удовлетворенный результатом потребитель платит согласованную работу.