1) Заказчик звонит менеджеру или заполняет формуляр интернет-заявки
2) В течение 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана online, то представитель диспетчерской службы - для уточнения деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер Баукнехт.
3) В процессе разговора мастер, как правило, должен прояснить:
- нужное Вам время визита
- марку+модель техники - чтобы взять с собой нужные запасные части BAUKNECHT
- ваш адрес
Иногда сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может понять причину неисправности и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте нахождения прибора мастер делает диагностику.
5) По результатам диагностики мастер озвучивает потребителю конечную цену.
6) В случае согласования мастер делает ремонт.
Иначе, заказчик оплачивает только диагностические работы.
7) В итоге, мастер отремонтировал неполадки техники
Bauknecht.
Довольный результатом заказчик оплачивает проведенную работу.