1) Потребитель звонит координатору мастеров или отправляет формуляр www-заявки
2) Обычно, через 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам сервис-мастер BAUKNECHT.
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования тонкостей заказа.
3) В процессе разговора звонящий мастер Подробно записывает:
- удобное Вам время приезда
- адрес
- марку/модель прибора - чтобы сразу взять с собой нужные запчасти Баукнехт
Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер в первую очередь проводит диагностику прибора.
5) По её результатам мастер озвучивает заказчику окончательную цену.
6) В случае Вашего соглашения сервисный инженер делает ремонт.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностику.
7) Итак, мастер устранил поломки техники
БАУКНЕХТ.
Довольный результатом клиент компенсирует проделанную работу.